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你真的了解你的用户吗?

作为一名设计师或者是产品人,在产品或功能上线后不能得到预期的结果和反馈,我们不禁要反思,我们真的了解我们的用户么?所谓的需求真的是用户的需求么?

答案是否定的,对于大量的设计师和产品经理来讲,所谓的用户也只是他们心中所设想的用户而已。那今年我也在参与了一些用户访谈的全程旁听,结果对我个人的冲击是非常大的。

主要下来有3点。

1 用户的审美

作为一名设计师,在设计产品界面的过程中,经常会无意的用设计师的审美标准来衡量自己界面的美观与否,包括界面是否简洁、素雅、高档、文艺诸如此类。但是在实际的用户访谈中,你会发现你很难用一个统一的标准来说用户到底喜欢什么样的界面,有些用户喜欢中国风的,有些用户喜欢动漫的,甚至有些用户喜欢明星风格的。用户的喜好和审美实在是参差不齐。

那我们来反过来思考这个问题,我发现用户感知较弱的往往是我们认为的素雅、高档、简洁之类。所以在我的个人经验总结中,用户的共性大致有两点:1 用户认为的丑往往可以在众多用户中达成共识。2 用户对于设计师等高层次的甚至是细节的审美感知较弱。所以如何设计一款让大多数用户觉得美的界面对于GUI设计师来说真是一件困难的事儿。

2 用户的使用水平

在对于用户水平的估计和设定中,有些人往往高估了用户,觉得有些问题用户是很容易解决的问题,到头来用户完全迷茫;还有一些人把用户当成傻子,事无巨细的全程帮助用户,结果是用户在使用软件的时候感觉无比繁琐,完全没有效率。这两种情况都是对用户水平的不准确把握。

那在实际的用户访谈中,我见过从当年G1、里程碑就开始鼓捣手机刷系统的文科女生;也见过从第一部手机用了三四年也没自己做决定用什么软件的研究生。所以用户往往会有一些超乎我们想想的“能力”。(当然具有太变态的能力的人当然也不是我们的主要用户。)对于这种情况,我建议是如果你不能对自己的用户有一个准确的判断,那最好在设计之初就对用户做预研;如果你没有这个资源,那在设计中提供多通道的设计(多种解决方法和路径)来满足不同用户的使用能力也是一个不错的选择。

3 用户的好奇心

我们通常认为是单纯的、有好奇心的,并且在一些用户访谈中我们经常会问用户“如果我们开发了什么什么功能,你们愿意用么”用户会很利落的回答“当然愿意用了。”

当然不是说这句话是假的,而是实际上用户并没有他自己说的那么有好奇心,很多用户是沉默的、规矩的、甚至是懒惰的,他们很少会去软件里探索那些他们几乎不会用到的功能。所以,当你也对你的用户问到了上面的哪个问题,不要对此太乐观。同时对于产品的非主干功能,良好的tips贴心设计或者有效的运营也能够勾起一部分用户的好奇心。

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